Estos términos y condiciones regulan el acceso, la contratación y el uso de los servicios ofrecidos por JARS Costa Rica, en adelante, “JARS”. Al contratar o utilizar cualquiera de los servicios incluidos en este documento, la persona física o jurídica contratante, en adelante, “el Cliente”, acepta estos términos y las condiciones particulares de la oferta, cotización, orden de compra o plan seleccionado.
Estos términos se aplican exclusivamente a los siguientes servicios:
- soluciones de facturación electrónica;
- plugins e integraciones de pagos; y
- programas de lealtad digital mediante CRLoyalty.cards.
1. Descripción de los servicios
1.1. Facturación electrónica
JARS proporciona herramientas tecnológicas para crear, administrar, enviar o consultar comprobantes electrónicos, según las funciones incluidas en el plan contratado.
El Cliente es responsable de suministrar datos correctos, mantener actualizada su información tributaria, revisar los comprobantes antes de emitirlos y cumplir las obligaciones establecidas por el Ministerio de Hacienda de Costa Rica y demás autoridades competentes.
JARS facilita el uso de la tecnología, pero no sustituye la asesoría contable, fiscal o legal que el Cliente pueda necesitar.
1.2. Plugins e integraciones de pagos
JARS puede proporcionar plugins, conectores o integraciones que permitan relacionar una tienda, aplicación o sistema del Cliente con medios o proveedores de pago compatibles.
La aprobación, el rechazo, la liquidación, la reversión y la disponibilidad de cada transacción dependen también de las entidades financieras, procesadores y servicios externos involucrados. JARS no es una entidad financiera y no controla las decisiones tomadas por dichos terceros.
El Cliente es responsable de configurar correctamente sus credenciales, cuentas receptoras, reglas comerciales y demás datos requeridos para operar la integración.
1.3. CRLoyalty.cards
CRLoyalty.cards permite al Cliente crear y administrar programas digitales de lealtad para sus consumidores, de acuerdo con las funciones incluidas en el plan contratado.
El Cliente es responsable de establecer y comunicar con claridad las reglas de su programa, incluyendo la forma de obtener y canjear beneficios, restricciones, vigencia y cualquier condición aplicable a sus promociones.
El Cliente también debe contar con una base jurídica válida para recopilar y utilizar los datos personales de sus participantes, así como atender las solicitudes relacionadas con dichos datos.
2. Contratación y activación
La activación de un servicio puede estar sujeta a la confirmación del pago, la entrega de la información necesaria y la realización de las configuraciones técnicas correspondientes.
El Cliente debe proporcionar información completa, exacta y actualizada. JARS podrá solicitar datos adicionales cuando sean necesarios para validar la contratación, prevenir fraude, configurar el servicio o cumplir una obligación legal.
Los plazos de implementación comunicados por JARS son estimaciones y pueden variar según el alcance contratado, la colaboración del Cliente y la disponibilidad de plataformas externas.
3. Cuenta y seguridad
El Cliente es responsable de:
- proteger sus usuarios, contraseñas, certificados, llaves y credenciales;
- permitir el acceso únicamente a personas autorizadas;
- mantener actualizados sus datos de contacto;
- informar a JARS tan pronto como detecte un acceso no autorizado o un incidente de seguridad; y
- revisar periódicamente los permisos concedidos a sus usuarios.
Las acciones realizadas mediante credenciales válidas se considerarán efectuadas por el Cliente, salvo que este haya informado oportunamente sobre su uso no autorizado.
JARS nunca solicitará contraseñas completas de servicios financieros por medios informales.
4. Uso permitido
Los servicios deberán utilizarse únicamente para actividades lícitas y conforme a estos términos.
El Cliente no podrá:
- utilizar los servicios para cometer fraude o facilitar actividades ilícitas;
- emitir comprobantes con información deliberadamente falsa;
- procesar operaciones no autorizadas;
- acceder o intentar acceder a cuentas, datos o funciones sin autorización;
- alterar, eludir o desactivar medidas de seguridad;
- introducir código malicioso o interferir con el funcionamiento de los servicios;
- utilizar datos personales sin una base jurídica válida; ni
- infringir derechos de propiedad intelectual o derechos de terceros.
JARS podrá limitar o suspender el acceso cuando existan indicios razonables de fraude, uso ilícito, riesgo de seguridad o incumplimiento de estos términos. Cuando sea posible y legalmente permitido, JARS informará al Cliente sobre la medida adoptada.
5. Dependencia de servicios externos
Algunas funciones dependen de plataformas o servicios administrados por terceros, entre ellos el Ministerio de Hacienda, entidades financieras, procesadores de pagos, plataformas de comercio electrónico, servicios de mensajería o proveedores de billeteras digitales.
JARS no puede garantizar la disponibilidad continua ni el funcionamiento de sistemas que no administra. Los cambios, interrupciones, rechazos o limitaciones de un tercero pueden afectar temporalmente alguna función.
Cuando sea razonablemente posible, JARS procurará informar sobre incidentes conocidos y realizar los ajustes técnicos que correspondan dentro del alcance contratado.
6. Soporte y colaboración del Cliente
JARS brindará soporte por los canales y horarios indicados en el plan, oferta o cotización aceptada.
Para atender una solicitud, JARS podrá requerir información técnica, ejemplos, registros de la operación o acceso temporal autorizado. El Cliente deberá colaborar de manera oportuna y evitar compartir información que no sea necesaria para resolver el caso.
El tiempo de atención puede variar según la prioridad, complejidad y disponibilidad de terceros. Salvo que exista un acuerdo específico por escrito, un tiempo estimado de respuesta no constituye una garantía de solución dentro de ese mismo plazo.
7. Precios, facturación y pagos
El Cliente deberá pagar los cargos indicados en el plan, oferta, cotización u orden de compra aceptada. Dichos documentos definirán, cuando corresponda, la moneda, los impuestos, la periodicidad, la fecha de pago y los servicios incluidos.
Cuando el pago en línea está habilitado, JARS no recibe ni almacena los datos completos del medio de pago. Los planes mensuales o anuales podrán cobrarse como suscripciones recurrentes según la periodicidad mostrada antes de continuar al procesador; los planes marcados como pago único no generan una suscripción.
El regreso a la página de confirmación no acredita por sí solo el pago. JARS considera confirmada la operación únicamente después de validar la notificación firmada del procesador.
JARS podrá actualizar sus precios para períodos futuros. Cualquier cambio aplicable a un servicio recurrente será comunicado antes de la siguiente renovación, según las condiciones particulares de contratación.
La falta de pago podrá ocasionar la limitación o suspensión del servicio, después de las comunicaciones de cobro que resulten aplicables.
8. Renovación, cancelación y reembolsos
Las condiciones de renovación y cancelación serán las establecidas en el plan, oferta o cotización aceptada por el Cliente.
La cancelación deberá solicitarse por un canal de contacto autorizado y se hará efectiva una vez que JARS confirme su recepción y complete las verificaciones necesarias.
Los pagos realizados, cargos de implementación y eventuales reembolsos se regirán por las condiciones particulares aceptadas y por la legislación aplicable. La cancelación no elimina las obligaciones de pago que ya se hayan generado.
Antes de finalizar el servicio, el Cliente deberá exportar la información que desee conservar, utilizando las funciones disponibles o solicitando asistencia cuando el plan contratado la incluya.
9. Datos y privacidad
Cada parte deberá tratar los datos personales conforme a la legislación aplicable, incluida la Ley N.° 8968, Ley de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales, cuando corresponda.
El Cliente es responsable de informar a sus usuarios, compradores o participantes sobre el tratamiento de sus datos y de obtener los consentimientos requeridos.
JARS tratará los datos necesarios para prestar el servicio, brindar soporte, proteger la seguridad de las operaciones y cumplir sus obligaciones legales, de acuerdo con su Política de privacidad.
El Cliente no deberá enviar a JARS datos sensibles ni credenciales financieras completas, salvo que sean estrictamente necesarios, exista un canal autorizado y se haya acordado expresamente su tratamiento.
10. Conservación y respaldo de la información
El alcance de la conservación, exportación o recuperación de información dependerá del servicio y del plan contratado.
El Cliente deberá conservar los respaldos y documentos que sean necesarios para su operación, contabilidad y cumplimiento legal. La utilización de las soluciones de JARS no reemplaza las obligaciones de conservación documental que correspondan al Cliente.
11. Propiedad intelectual y licencia de uso
JARS conserva los derechos sobre su software, plugins, diseños, documentación, marcas y demás elementos propios. La contratación concede al Cliente un derecho limitado, no exclusivo, no transferible y revocable para utilizar el servicio durante el período contratado y conforme a estos términos.
Salvo autorización escrita de JARS, el Cliente no podrá copiar, revender, sublicenciar, descompilar, realizar ingeniería inversa ni distribuir total o parcialmente los componentes proporcionados.
El Cliente conserva los derechos que le correspondan sobre sus datos, marcas, contenidos y materiales.
12. Actualizaciones y cambios técnicos
JARS podrá realizar actualizaciones para mejorar funciones, corregir errores, reforzar la seguridad o mantener compatibilidad con plataformas externas.
Algunas actualizaciones pueden modificar la apariencia o el funcionamiento de determinadas características. JARS procurará comunicar previamente los cambios que afecten de manera sustancial el uso habitual del servicio.
Las personalizaciones o desarrollos adicionales solicitados por el Cliente podrán requerir una cotización separada.
13. Disponibilidad y limitación de garantías
JARS procurará mantener sus servicios disponibles y atender los incidentes dentro de un plazo razonable. No obstante, salvo que exista un acuerdo de nivel de servicio por escrito, no se garantiza que los servicios funcionen de forma ininterrumpida o completamente libre de errores.
JARS no garantiza resultados comerciales, tributarios, financieros ni de fidelización específicos. El Cliente conserva la responsabilidad sobre sus decisiones comerciales, el contenido de sus comprobantes, la configuración de sus cobros y las condiciones ofrecidas en sus programas de lealtad.
14. Responsabilidad
Cada parte responderá por los daños directos que cause mediante dolo, culpa grave o incumplimiento de sus obligaciones, de acuerdo con la legislación aplicable.
En la medida permitida por la ley, JARS no será responsable por pérdidas indirectas, lucro cesante, pérdida de oportunidades o daños derivados de:
- información incorrecta suministrada por el Cliente;
- uso indebido o no autorizado de credenciales;
- decisiones o interrupciones de plataformas externas;
- incumplimientos tributarios, comerciales o de protección de datos atribuibles al Cliente; o
- modificaciones realizadas por terceros sin autorización de JARS.
Nada de lo dispuesto en estos términos limita derechos que legalmente no puedan ser renunciados o restringidos.
15. Suspensión y terminación
JARS podrá suspender o terminar un servicio cuando exista incumplimiento grave, falta de pago, uso ilegal, riesgo para la seguridad o afectación a terceros.
Cuando la situación pueda corregirse y no exista una urgencia legal o de seguridad, JARS procurará comunicar el incumplimiento y conceder un plazo razonable para solucionarlo.
La terminación no afecta las obligaciones que, por su naturaleza, deban continuar vigentes, incluyendo pagos pendientes, confidencialidad, propiedad intelectual y responsabilidad por actuaciones anteriores.
16. Confidencialidad
Las partes deberán proteger la información confidencial que reciban con motivo de la relación comercial y utilizarla únicamente para prestar o recibir los servicios contratados.
Esta obligación no se aplica a información que sea pública, que ya estuviera legítimamente en poder de la parte receptora o cuya divulgación sea exigida por una autoridad competente.
17. Legislación aplicable
Estos términos se regirán por las leyes de la República de Costa Rica.
Las partes procurarán resolver de buena fe cualquier diferencia mediante comunicación directa. Si no fuera posible alcanzar un acuerdo, podrán acudir a los mecanismos y autoridades competentes establecidos por la legislación costarricense.
18. Modificaciones de estos términos
JARS podrá actualizar estos términos para reflejar cambios legales, técnicos o comerciales. La versión vigente indicará su fecha de actualización.
Cuando un cambio afecte de manera sustancial un servicio recurrente, JARS procurará comunicarlo antes de su entrada en vigor. El uso continuado del servicio después de esa fecha constituirá aceptación de la nueva versión, sin perjuicio de los derechos que la legislación aplicable reconozca al Cliente.
19. Contacto
Para consultas relacionadas con estos términos, contratación, cancelación o soporte:
- Correo electrónico: [email protected]
- WhatsApp: +506 6002-2622
- Sitio web: www.jarscr.com